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テクニカルサポート、ヘルプデスクの副業に必要なスキル

      2016/10/14

テクニカルサポート、ヘルプデスクの副業に必要なスキル
今回のテーマは、

テクニカルサポート、ヘルプデスク
の副業に必要なスキル

について紹介します。

テクニカルサポート(ヘルプデスクとも呼ばれる)は、
広い意味でコールセンター業務の一つですが、

技術的なスキルが求められます。

パソコンの普及に伴い、
パソコン本体、周辺機器類、
インターネット、ソフトウェアなど

問い合わせがメーカーに
多く寄せられています。

さらに最近では、
デジタル家電のような使い方が
複雑な機器が増えているため、

テクニカルサポートの役割は
ますます重要になっています。

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また例えば、
コンビニ業界では、

店内に設置した情報端末の
サポートセンターを店員向けに用意したり、

保険業界では外務員が
使う端末のサポートセンターを
用意しています。

需要が多いため
求人状況は良好です。

サポートセンターに寄せられる
問い合わせレベル(難易度)は
多岐にわたります。

その内容の多くはFAQ(よくある質問)
レベルで対応できる簡単なものばかりですが、

相手は技術をよく知らない
初心者の場合もあり、

電話口だけで適切に説明する
コミュニケーション能力が求められます。

また、機器の動作が不調の場合、
電話をかけてくる顧客はその企業に対して
感情的にネガティブになっている場合が多く、

新たなクレームを誘わないように
適切で慎重な対応が必要です。

大手コールセンターでは、
こういった問題も研修に組み込んでいます。

テクニカルサポートの場合は、
顧客に安心感を与えるために、
男性の求人も少なくありません。

パソコンなどの知識を活かして
副業するのもおススメです。

<内容>

パソコンやソフトウェア、家電製品などの
使い方や技術的トラブルに関する
問い合わせに対応する

<収入>

時給1000~1800円程度

<条件>

技術的なスキルが必要

<探し方>

コールセンターの求人に応募する、
派遣会社に登録する、
アルバイト情報を探すなど

男性の求人も多い、

<注意点>

企業の顔として、マナーをわきまえた
コミュニケーションスキルが求められる。

以上、副業カタログ
「テクニカルサポート/ヘルプデスク」

技術スキルを活かしたユーザーサポート
の仕事について参考にしてください。

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