スピリチュアルと脳の成功法則〜人生好転のテクニックの数々〜

最先端の脳科学から古代オカルトまで..「科学」と「非科学」を融合した成功法則

副業としてのコールセンター・テレアポの仕事の特徴と流れ

      2016/10/14

副業としてのコールセンター・テレアポの仕事の特徴と流れ
今回のテーマは、

副業としてのコールセンター・
テレアポの仕事の特徴と流れ

について紹介します。

企業の顔として電話対応を行う

コールセンター、テレアポの
副業としての仕事の流れを解説します。

顧客からの問い合わせを
一括して受けるコールセンターを置く
企業が増えています。

通信販売やテレホンショッピングの注文受付、
商品の問い合わせなど、

一般消費者の対応が主体です。

また最近では、
対外的な窓口としてだけではなく、

企業内の営業業務や総務業務に
コールセンターを活用する事例も増えています。

例えば営業マンが出先から
営業日報を電話で活用し、

コールセンターで受注する
といった流れです。

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一方で、電話を企業側から発信して、
商品の売り込み(テレホンアポイントメント)

遊休会員の掘り起こし、

料金未納の督促、

ダイレクトメールのフォロー、

アンケートによる
市場調査などを行う業務もあります。

発信業務は
業界用語でアウトバウンドと呼びます。

コールセンタは、
企業が自社で抱える場合(インハウス)と、

専門の業者に委託する場合
(アウトソーシング)とがありますが、

求人として圧倒的に多いのは、
後者のアウトソーシングです。

コールセンターは電話対応を
基本とします(一部メールもあり)

業務に配属される前は、
言葉使い、対応の方法、

担当する商品やサービスなどについて、
一週間から一カ月程度の研修が実施されますので、
未経験者でも安心です。

コールセンターは企業の顔ですから、
適切かつ真摯な対応が求められます。

その意味、学生や主婦よりも、
企業人としてのマナーをわきまえている
社会人経験者の方が求職に有利です。

コールセンターの求人は
一般的に女性の方が男性より多いようです。

<内容>

商品に関する問い合わせ、
注文やキャンセルの受付などの
電話対応を行います。

また、企業側から電話をかけて、
新商品の売り込み(テレアポ)

遊休会員の掘り起こし、
料金未納の請求、
アンケートなどを行う

<収入>

時給1000~1800円程度

<条件>

特にありませんが、
証券外務員などの資格があれば有利

<探し方>

コールセンターの求人に応募する、
派遣会社に登録する、
アルバイト情報を探すなど

女性の求人が多い、

<注意点>

企業の顔として、
マナーをわきまえたコミュニケーションスキルが
求められる。

以上、副業カタログ
「コールセンター/テレホンアポインター」
の仕事について参考にしてください。

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